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积分常见问题

1. 忘记登录密码怎么办?

答:点击登录页面的【忘记密码】,可通过手机、邮件以及密保问题取回密码,或者通过拨打客服热线4008306555向客服人员咨询。

2. 如进行自助积分时发现积分无效,该怎么办?

答:及时拨打客服热线4008306555向客服人员说明情况并咨询如何处理。

3. 收到的赠品不会使用怎么办?

答:赠品一般附有详细的使用说明书,使用前请详细阅读;若对说明书内容存在疑问,建议您拨打赠品生产厂商的咨询电话进行咨询;若仍无法解决您的疑问,请您致电我公司客服热线4008306555,我们将协助您解决疑问。

4. 兑换了赠品始终未收到怎么办?

答:一般我们会在您兑换后10个工作日内进行赠品的配送,如果20日后仍未收到您兑换的奖品,请您拨打4008306555向我们的客服人员咨询。

5. 我兑换赠品快递费由谁来承担?

答:雅士利会员的积分赠品快递费用都是由雅士利进行承担的,如果快递公司向您索要运费请拨打客服热线4008306555为您解决。

6. 我兑换了奖品可以自己上门领取么?

答:非常抱歉,通过雅妈宝贝积分商城进行兑换的赠品实物我们只提供快递或者邮寄的方式发送给您,请您见谅。

7. 我2012年3月份前在雅士利网站上注册过,现在是否能继续使用旧账号?

答:为了给您提供更好的服务体验,我们在2013年10月份启动了新的积分系统,新系统和旧网站之间的数据是相对独立的,因此,为了保证您能正常使用积分系统,烦请您重新注册并进行积分账户的激活后再进行积分充值。

8. 我在网上下的赠品兑换订单,会百分之百给我发货吗?

答:只要您在提交订单时填写了完整的收货人、联系电话、收货地址等信息,我们将尽快安排发货。

<1>对于联系电话无人接听或者接听人不知道订单事宜的,我们将暂时搁置订单不予发货,待信息确认后再行安排。

<2>对于异常订单(如订单量较大、收货地址或收货人存在疑问等异常情况),需订单提交人提供相应的凭证(如购物小票、发票等),具体所需凭证视具体情况而定,对于拒不提供相关凭证的赠品订单,我们将不予发货,敬请理解。【当您参与了积分计划,视为您认同并接受此款内容。】

 
 
  服务热线:
400-830-6555(手机/固话)
800-830-8639(固话)